Работа по скриптам

Скрипты разговора позволяют получать больше клиентов или наоборот, делать действующих клиентов компании клиентами другой, конкурирующей организации.
Дмитрий Овсянников

  • Автор: Дмитрий Овсянников

    Здравствуйте, меня зовут Дмитрий Овсянников

    Я - обычный директор самой обычной фирмы. Фирма занимается помощью в получении ипотечных кредитов.

    Этот блог - некоторые мои мысли о том, что меня волнует как директора, а также описание того, что делал в бизнесе: о неудачах и интересных решениях.

  • Работа по скриптам или долбодятел слушает.

    Не знаю, кто придумал эти скрипты, а главное, заставил их применять по любому поводу.

    Я убью свой телефон

    Суть вопроса:

    Есть фирма, которая является для нашей организации поставщиком интернета и телефонии.

    Находится фирма на 3 этаже, а моя организация - на 8-м, в одном и том же здании.

    И вот так получилось, что задолжал я этой организации за телефонные переговоры аж 371 рубль и 82 копейки.

    Ну а что: счет на оплату они принесли в четверг вечером, а в пятницу, в выходные и в понедельник я был на севере... Тульской области (у кого хорошо с географией - понимает, что на самом деле - на юге: в 120 километрах от Москвы). (У блондинок в этом месте наступает ступор: они не понимают, как север может быть на юге, а юг - на севере.)

    Вторник - последний день для оплаты счета, определенный их компанией. Сегодня - среда, а счет - не оплачен.

    Прихожу на работу. На столе - записка: «Нужно оплатить и позвонить в организацию Светлане». И указан телефон организации и добавочный телефон Светланы.

    Все просто. Вот как из простого действия можно сделать проблему?

    Или сам убьюсь об телефон

    5 минут - счет оплачен.

    Звоню Светлане.

    Цифры добавочного номера не работают: телефон переключает совсем не туда.

    Понимаю, что нужно дозвониться до оператора, который введет три циферки добавочного номера, после чего я сообщу Светлане об оплате, и телефон нашей компании будет работать и дальше, как минимум месяц: до новой оплаты.

    Дозваниваюсь. Девушка с приятным голосом подымает трубку:

    - Здравствуйте.

    - Здравствуйте. Соедините меня, пожалуйста, со Светланой: добавочный телефон - 243.

    - Из какой Вы организации?

    - «ИПОТЕК. РУ»

    - Как, я не расслышала?

    - «ИПОТЕК. РУ».

    - Представьтесь, пожалуйста.

    - Дмитрий

    - Как?

    - Дмитрий.

    - Я не поняла, как вас зовут. Представьтесь, пожалуйста.

    - Дмитрий.

    - Я не расслышала. Представьтесь, пожалуйста.

    - Девушка. представьте уж меня поскорее как угодно, хоть в бане и голым, и соедините со Светланой. Добавочный номер я Вам могу назвать еще раз: «243».

    - Я не могу Вас соединить, пока вы не представитесь. По какому адресу находится Ваша компания?

    - А это зачем?

    - Мне надо знать, по какому адресу находится Ваша компания. Без этого я не могу вас соединить...

    В этот момент я уже готов был или разбить телефон об пол или разбиться об телефон. Но я не стал этого делать. Вышел из офиса, спустился на 3 этаж и сообщил Светлане об оплате. А заодно попросил подготовить документы для того, чтобы расстаться с их компанией и больше не вспоминать об их существовании.
    Впрочем, интернет и сервис у них замечательный.
    Но скрипты...

    TEXT.RU - 100.00%

    23 июня 2017 г.

    Этот текст разрешается перепечатывать
    при соблюдении правил

    Рейтинг: 5 Всего голосов: 2
    Опрос
    А Ваша компания использует скрипты разговоров для общения с клиентами?
    Голосовать