Дурачок в офисе

Многие вопросы клиентов достаточно стандартны: Сколько стоят услуги Вашей компании? Чем отличаются аннуитетные и дифференцированные платежи по кредиту? Чем вы лучше банка?
Записки простого директора
Дмитрий Овсянников

  • Автор: Дмитрий Овсянников

    Здравствуйте, меня зовут Дмитрий Овсянников

    Я - обычный директор самой обычной фирмы. Фирма занимается помощью в получении ипотечных кредитов.

    Этот блог - некоторые мои мысли о том, что меня волнует как директора, а также описание того, что делал в бизнесе: о неудачах и интересных решениях.

  • Дурачок в офисе

    Сижу в переговорной. Играю с сотрудницей в карты.
    Время от времени в комнату пытаются войти другие агенты вместе со своими клиентами.
    Клиенты, видя такую картину, удивленно подымают брови.

    Представьте: Вы-клиент, приходите в какую-либо компанию, а там директор с сотрудниками в «дурака» играет. Забавная картина, не так ли?

    Второй раз брови у клиентов подымались вверх, когда они узнавали, что это - не просто игра в «дурака», а форма экзамена.
    На картах написаны вопросы.

    «Сколько стоят услуги Вашей компании»? - ходит она с «бубновой шестерки». Вопрос написан на карте.
    Я - отвечаю. Бью «шестерку» «восьмеркой». На восьмерке вопрос: «Зачем мне обращаться к ипотечным брокерам, если я могу обратиться в банк напрямую»?
    Ее очередь отвечать. Дает ответ. Ответ звучит достаточно убедительно.
    Она добавляет пиковую восьмерку. На этой карте ничего не написано.
    Козыри - «крести». Отбиваюсь «крестовой шестеркой» с надписью на карте «Ваша фирма - это банк»? Ее очередь отвечать, чем мы лучше банка, и почему клиентам выгоднее обратиться к нам...
    У нее карт не нашлось, чтобы добавить.

    Мой ход.
    Хожу с «червового валета». Зачитываю вопрос: «Чем отличаются аннуитетные и дифференцированные платежи по кредиту»?
    Ее очередь отвечать. Отвечает, но «побить» моего валета не может.
    Принимает карту. Получает впридачу еще одного с вопросом на карте: «Могу ли я через Вашу компанию получить кредит на покупку виллы в Испании»?
    На вопрос отвечает, но карта у нее, а это значит, что чуть позже она пойдет этой картой, и вопрос о покупке виллы прозвучит вновь.

    Экзамен проходит легко, быстро. Одна партия - и большая часть «стандартных» вопросов, которые задаются 8 клиентами из 10, получает ответ.